Vilkår for nettside og chatbot

Vilkår skal være til å forstå. Derfor har vi skrevet disse så enkelt vi klarer. Lurer du på noe, send en e-post til post@trygg-digital.com, så svarer vi deg.

Hvem avtalen gjelder mellom

Avtalen er mellom Trygg Digital og bedriften som kjøper abonnementet. Tjenesten selges til næringsdrivende.

Avtalen gjelder fra du kjøper abonnementet. Det gratis utkastet og prøveperioden forplikter deg ikke til noe.

Hva som er med

Abonnementet heter Nettside og chatbot, og omfatter:

• en nettside laget for bedriften din, driftet og hostet av oss
• en chatbot på nettsiden som svarer besøkende ut fra det som står på siden og det du legger inn under Kunnskap
• endringer du gjør selv med assistenten i kundeportalen, og endringer du ber oss om
• kobling til ditt eget domene
• sikkerhetskopi ved hver publisering, så en endring kan angres
• SEO-sjekk, sikkerhetssjekk, besøkstall, henvendelser og samtaler i kundeportalen
• nyhetsbrev med påmelding, velkomst-e-post og popup
• nettbutikk, med betaling rett til din egen Stripe-konto

Det er ingen grense på antall endringer. Vi kan likevel si fra hvis bruken er langt utenfor det en vanlig nettside trenger, for eksempel automatiserte forespørsler eller en helt ny side hver dag.

Gratis utkast og prøveperiode

Vi lager et utkast til nettsiden din uten kostnad, og sender deg en lenke som logger deg inn i kundeportalen. Utkastet ligger på en adresse hos oss (sider.trygg-digital.com) og er merket som utkast.

I prøveperioden på 14 dager kan du:

• se utkastet på PC og mobil
• prøve chatboten, med et begrenset antall meldinger
• gjøre 2 endringer med assistenten
• legge inn kunnskap til chatboten

Eget domene og resten av kundeportalen følger med abonnementet. Du ser hva som er låst, men kan ikke bruke det før du har kjøpt.

Når prøveperioden er over, kan du fortsatt logge inn, se siden og kjøpe, men endringer og chatbot stopper. Kjøper du ikke, tar vi utkastet ned en tid etter at prøveperioden er over. Du betaler aldri noe uten at du selv har kjøpt.

Pris og betaling

Abonnementet koster 990 kroner i måneden uten mva. Det er ingen oppstartskostnad.

Du kjøper med ett klikk i kundeportalen og betaler med kort hos Stripe. Abonnementet er aktivt med en gang, og trekkes deretter på forskudd hver måned.

Kjøper du for første gang, er de første 7 dagene gratis. Du legger inn kortet og betaler 0 kr den dagen, og det første trekket kommer etter 7 dager. Sier du opp før det, koster det ingenting. Kvitteringene og kortet ditt finner du i kundeportalen under Abonnement.

Kommer det i tillegg noe du betaler til andre, sier vi fra. Det vanlige er domenet, som du betaler til domeneleverandøren din som før, og Stripe sitt gebyr når du selger i nettbutikken.

Feiler en betaling, gir vi beskjed. Blir den ikke ordnet, kan vi sette siden på pause til betalingen er i orden.

Ingen bindingstid, og slik sier du opp

Det er ingen bindingstid. Du kan si opp når du vil, i kundeportalen under Abonnement, der oppsigelsen skjer hos Stripe. Du kan også sende oss en e-post.

Oppsigelsen gjelder fra slutten av måneden du har betalt for. Du betaler ikke for flere måneder, og det er ingen gebyr. Påbegynte måneder refunderes ikke.

Når abonnementet slutter

Siden og chatboten er aktive ut måneden du har betalt for. Etterpå tar vi siden ned, og chatboten slutter å svare.

Domenet er ditt, og du kan peke det dit du vil. Vil du ha en kopi av tekstene og bildene på siden, sender vi den når du ber om det, så lenge du spør innen 30 dager etter at abonnementet sluttet. Innholdet, samtalene og listene knyttet til siden sletter vi når du ber om det, og senest 90 dager etter at abonnementet sluttet, bortsett fra det regnskapsloven krever at vi tar vare på.

Domenet ditt

Domenet står i ditt navn hos leverandøren din. Når du kobler det til siden, endrer vi bare oppføringene som trengs for at siden skal vises. E-posten din blir ikke rørt.

Chatboten og KI

Chatboten og assistenten i kundeportalen bruker kunstig intelligens, en språkmodell fra Anthropic. Chatboten er bedt om å svare bare ut fra nettsiden og kunnskapen du har lagt inn, og å aldri gjette på priser, tider, vilkår eller tilbud. Den kan likevel ta feil. Derfor står det i chatvinduet, under skrivefeltet, at svarene lages av KI. Den teksten kan du endre i kundeportalen, men den skal fortsatt si tydelig at svarene lages av KI.

Du ser samtalene i kundeportalen og kan rette kunnskapen når et svar ikke stemmer. Endringer assistenten gjør på siden, ser du før du publiserer, og hver publisering kan angres.

Vi er ikke ansvarlige for avgjørelser andre tar på grunnlag av et svar fra chatboten. Er noe viktig, bør det stå tydelig på siden.

Ditt ansvar

• Du er ansvarlig for innholdet på siden: tekster, bilder, priser, åpningstider og tilbud.
• Du har rettighetene til materialet du gir oss eller laster opp.
• Du følger reglene som gjelder for bedriften din, for eksempel markedsføringsloven og kravet om å oppgi navn, org.nr. og kontaktinformasjon på nettsiden.
• Selger du i nettbutikken, er det du som er selger. Avtalen er mellom deg og kunden din, og betalingen følger vilkårene til Stripe.
• Du bruker tjenesten på lovlig vis.

Vårt ansvar

Vi drifter og vedlikeholder siden og chatboten, og jobber for at alt er oppe hele tiden. Ingen kan love en tjeneste helt uten feil eller nedetid, det kan ikke vi heller. Går noe galt, retter vi det så raskt vi kan og holder deg orientert.

Du får hjelp på e-post og i kundeportalen, og vi svarer innen én virkedag.

Personopplysninger om kundene dine

På siden din kan det komme inn opplysninger om kundene dine: henvendelser fra skjemaer, samtaler med chatboten, påmeldte til nyhetsbrevet og ordrer i nettbutikken. For disse er du behandlingsansvarlig, og vi er databehandler. Denne avtalen er databehandleravtalen mellom oss:

• Vi behandler opplysningene bare for å levere tjenesten, og bare slik du ber om.
• Alle som jobber med tjenesten hos oss, har taushetsplikt.
• Vi sikrer opplysningene: hver kunde er skilt fra de andre, telefonnumre og e-postadresser skjules i samtalene, og samtalene slettes etter 90 dager.
• Vi bruker disse underleverandørene: Cloudflare (drift, lagring og e-post), Anthropic (språkmodellen) og Stripe (betaling). Bytter vi eller legger til en, varsler vi deg på e-post først, og du kan si opp hvis du er uenig.
• Vi hjelper deg å svare når kundene dine ber om innsyn, retting eller sletting, og sier fra uten ugrunnet opphold hvis det skjer et brudd på sikkerheten.
• Når avtalen slutter, sletter vi opplysningene som beskrevet over.
• Du kan be om den informasjonen du trenger for å se at vi følger dette.

Hvordan vi behandler opplysninger om deg, står i personvernerklæringen.

Prisendringer

Vi kan endre prisen. Gjør vi det, varsler vi deg på e-post minst 30 dager før den nye prisen gjelder, og du kan si opp før det uten kostnad.

Endringer i vilkårene

Vi kan endre disse vilkårene. Gjør vi det, varsler vi deg på e-post i god tid før endringen gjelder. Er du uenig, kan du si opp som vanlig.

Norsk lov gjelder

Avtalen følger norsk lov. Blir vi uenige, prøver vi først å løse det i dialog. Hvis ikke, behandles saken av norske domstoler.

Kontakt

Trygg Digital E-post: post@trygg-digital.com Nettside: trygg-digital.com