Hva er «tone of voice», og hvorfor bygger det tillit?

«Tone of voice» er måten bedriften din høres ut på når den skriver, enten det er på nettsiden, i en e-post eller i en SMS-påminnelse. Akkurat som en person har en måte å snakke på, har en bedrift en måte å skrive på.

Hvorfor det betyr noe

Folk handler hos noen de stoler på. Når tonen din er den samme overalt, rolig, vennlig og tydelig, føles bedriften trygg og gjennomtenkt. Spriker den derimot mellom stivt byråkratisk og overivrig selger, blir folk usikre, selv om de ikke helt klarer å sette fingeren på hvorfor.

Slik finner du din egen tone

• Skriv som du snakker. Forestill deg at du forklarer noe til en god kunde over disken. Den tonen funker som regel også på skjerm.
• Velg tre ord. Skal bedriften være varm, ærlig og uformell? Eller presis, rolig og profesjonell? Tre ord gir deg en rettesnor.
• Kutt sjargongen. Hvis kunden må google et ord du bruker, bytt det ut.

Et lite eksempel

«Vennligst benytt vårt digitale bookingsystem for å reservere en tilgjengelig time» sier akkurat det samme som «Bestill time enkelt på nett». Det ene skaper avstand, det andre føles imøtekommende. Det er tone of voice i praksis.

Kort oppsummert: Tonen din er en del av førsteinntrykket. En jevn, varm og tydelig stemme bygger tillit, helt gratis.